Informativa sui rimborsi

1. Diritto di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per usufruire della procedura di reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

• Il prodotto deve essere restituito con gli accessori, i componenti e gli elementi ricevuti con l’ordine.

• Quando possibile, il prodotto deve essere riposto nella confezione originale per proteggerlo durante il trasporto.

• L’etichetta di spedizione per il reso è già inserita nel pacco consegnato al cliente.

L’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) riconosce al consumatore, nei contratti a distanza, un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza fornire una motivazione. La nostra procedura di reso estende il periodo di richiesta fino a 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

L’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Non effettuiamo sostituzioni dirette dei prodotti, perché ogni nuovo articolo deve essere registrato come un nuovo ordine per consentire una corretta gestione del pagamento, della disponibilità e della spedizione.

Se il cliente desidera un articolo diverso, deve completare la procedura di reso del prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

I prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati sono esclusi dalla procedura di reso per ripensamento. L’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 esclude il diritto di recesso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve seguire questi passaggi:

• Inviare un’e-mail entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

• Indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e l’indirizzo e-mail associato all’ordine.

• Indicare il prodotto che si desidera restituire.

• Attendere la nostra conferma con le istruzioni per completare la restituzione.

• Preparare il prodotto in modo sicuro per il trasporto.

• Utilizzare l’etichetta di spedizione per il reso già presente all’interno del pacco ricevuto.

• Consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato nelle istruzioni ricevute.

L’etichetta di reso viene quindi fornita direttamente insieme all’ordine e non deve essere richiesta separatamente dopo la consegna.

Per il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, l’articolo 54 consente al consumatore di comunicare la decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.

3. Rimborso

Dopo la ricezione del pacco restituito, verificheremo il prodotto e gli elementi restituiti con esso.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1-4 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo accordo espresso con il cliente per un metodo diverso.

L’articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che, in caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso deve essere effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

L’articolo 56, comma 3, stabilisce inoltre che, per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, considerando il momento che si verifica per primo.

Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.

In caso di reso parziale, verrà rimborsato esclusivamente l’importo dei prodotti restituiti e accettati dopo la verifica.

4. Prodotti difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato oppure un prodotto che presenta un difetto, deve contattarci indicando il numero dell’ordine e descrivendo chiaramente il problema riscontrato.

Quando possibile, il cliente può allegare fotografie che mostrino il prodotto ricevuto, l’imballaggio e il difetto segnalato. Le fotografie consentono di identificare più rapidamente il problema prima della restituzione.

Gli articoli da 128 a 135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplinano la garanzia legale di conformità per i beni di consumo.

La gestione di un prodotto non conforme non elimina i diritti riconosciuti al consumatore da queste disposizioni.

Dopo la verifica della richiesta, comunicheremo al cliente le istruzioni per la restituzione e il passaggio successivo previsto per il prodotto.

5. Spedizione del reso e verifica

L’etichetta di spedizione per il reso è inclusa direttamente nel pacco consegnato al cliente.

Il cliente deve imballare il prodotto in modo da ridurre il rischio di danni durante il trasporto e seguire le istruzioni ricevute prima della spedizione.

Dopo la consegna del pacco restituito, controlleremo:

• Le condizioni del prodotto.

• Gli accessori e i componenti restituiti.

• La corrispondenza tra il prodotto restituito e l’ordine.

• Le condizioni necessarie per completare il reso.

Al termine della verifica, comunicheremo l’esito al cliente tramite e-mail.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1-4 giorni lavorativi.

6. Informazioni di contatto

E-mail: concierge@zariracasa.com
Telefono: +81 (902) 232 83 99
Indirizzo: 3-CHOME 148 KAMIJO, WING A206, KASUGAI-SHI, AICHI-KEN 486-0833, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 16:20
Area Di Consegna: Italia