1. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia già stato spedito.
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Se la richiesta viene inviata entro 24 ore e l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo alla verifica e all’annullamento.
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Se l’ordine è già stato spedito, la procedura di annullamento dell’ordine non può più essere completata.
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Dopo la consegna, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, secondo la procedura di reso.
Il termine di 24 ore descritto in questa sezione riguarda esclusivamente la richiesta di annullamento prima della spedizione e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso è escluso dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattarci entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.
La richiesta deve contenere:
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Numero dell’ordine.
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Nome utilizzato per effettuare l’acquisto.
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Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
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Richiesta esplicita di annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente riceverà una conferma dell’annullamento.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, il cliente dovrà attendere la consegna e potrà successivamente utilizzare la procedura di reso entro 30 giorni dalla ricezione.
3. Rimborso dopo l’annullamento
Quando l’annullamento viene confermato prima della spedizione, avvieremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Quando il rimborso deriva dalla restituzione di un prodotto già consegnato, il pacco restituito viene prima ricevuto e verificato.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1-4 giorni lavorativi.
L’articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che, nell’esercizio del diritto di recesso, il rimborso deve essere effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo accordo espresso diverso con il consumatore. L’articolo 56, comma 3, consente inoltre di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro rispedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile sul conto del cliente dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
4. Etichetta di reso
L’etichetta di spedizione per il reso viene inserita nel pacco inviato al cliente.
Al momento della consegna, il cliente può trovare l’etichetta di reso direttamente all’interno della confezione.
Se l’ordine è già stato spedito e non può più essere annullato, il cliente può utilizzare questa etichetta dopo aver ricevuto le istruzioni della procedura di reso.
5. Informazioni di contatto
E-mail: concierge@zariracasa.com
Telefono: +81 (902) 232 83 99
Indirizzo: 3-CHOME 148 KAMIJO, WING A206, KASUGAI-SHI, AICHI-KEN 486-0833, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 16:20
Area Di Consegna: Italia